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英女士提醒消费者,选择婚庆公司一定要谨慎。最关键的是尽量选择一些较知名的、规模大的或者是手续完备的、有较高策划水平的婚庆服务公司,要多跑多看多询问,同时要跟婚庆公司签订一份详细的合同或者协议书,把你想象到的写的越细越好,希望消费者在接受这些服务的时候,一定要索取相关的凭证,这可以作为投诉的一个依据。 有关人士表示,选择婚庆服务公司还要了解公司营业执照是否有婚庆服务的许可。另外,事先一定要多了解公司的服务水平,不要轻易相信口头承诺,仔细审查合同的具体内容,以保障自己的权益不受损害。 (中团网 安健)
本土的玫瑰却说是外国进口,说是奔驰婚车却来了辆丰田…… “十一”长假未至,一波结婚高峰已经到来。然而,对许多准新人来说,结婚是人生中一件大喜事,但筹备结婚的过程却没有想象中那么“喜庆”。囊中羞涩的尴尬、焦头烂额的奔波,更让人心烦的是婚庆消费市场上各种蒙人手法。有业内人士爆料,低价、拖时、玩心理是甜蜜陷阱的“三步曲”。 婚纱摄影低价下套 婚宴布置货不对板 “他们口头说得再好听,我也是心里没底啊。”日前,准备在10月初结婚的吴小姐报料称,她在7月份到名人婚纱店定制婚用礼服,但取衣服的过程一波三折,足足比预定的时间晚了一个月。吴小姐3月份选定了一套婚纱照,从拍照到买照片再到定制礼服,总共花了2万元,但取照片和礼服的过程实在苦不堪言。 7月份吴小姐与未婚夫量身订做婚纱和西服,但在8月拿货时发现西服有污点要求店家处理,9月初去拿货时发现西服不合身退回。到9月19日,吴小姐的未婚夫再次到该店试穿,却仍不合身。“西装的右肩都皱起来了,是做工问题,不是烫一烫就能解决的。” 结婚的日子越来越近,吴小姐与未婚夫只能催促该婚纱店尽快把衣服做好。为了保障自己的权益,吴小姐及未婚夫要求店家签下承诺书,要求婚纱店必须在一周内前将婚用西服做好,否则他们就退回所有产品,要求店家返回两万元。“他们的态度都很好,但就不肯签上述承诺书,只是一味地跟我说会办好的。” 面对店方空洞无力的口头承诺,吴小姐与家人商议后决定退货另寻制衣店,并要求该婚纱店支付他们另觅制衣店的费用。但该婚纱店只愿意退回西服的钱,至于在其他店做衣服的费用只能赔偿300元加急费。 对于客户的投诉,名人婚纱客服部解释说,西服有污点的责任在于厂家。“而西服不合身有可能是因为顾客对厂家的手工、款式不满意,双方可通过进一步沟通来解决。” 客服部工作人员还向记者表示,10月临近,整个行业迎来旺季。“最近订单很多,确实也接到几宗不能按时拿到礼服的投诉。但我们会尽量协调,保证新人在婚礼前能够拿到婚纱。”至于赔偿问题,该工作人员表示如果客人提出要求,会有相关经理与客人进行沟通。结果,吴小姐只能选择等待。原本甜蜜的婚礼筹备也渗入了火药味。 吴小姐的遭遇并非个案。 随着“十一”长假即将到来,传统的婚庆旺季亦步亦趋。为了办好这件“一辈子的事”,很多准新人都别出心裁地制造浪漫,但有的却遭遇黑商家设下的种种甜蜜陷阱而“伤不起”。 网友张小姐也是“受害者”。据她介绍,她跟老公3个月前就物色好婚庆公司,当时适逢婚庆公司周年庆典的活动,他们以2600元拿到了原价4288元的服务套餐。 谁知道前天下午,正当张小姐满心期待婚庆公司把设备和装饰品搬进婚宴酒店时,他们接到婚庆公司电话,让他们把原本协议好在婚礼结束后结算的款项提前交齐。同时还要补交一些后期费用,包括更换司仪、道具的差额,总计1600元。由于婚期临近,他们只能与婚庆公司协商,最终将另算的1600元砍至1000元。 黑婚庆也有“潜规则”抬价拖延“注水”赚差额 记者调查发现,“被坑”的新人经历都有不少相似之处,他们先是得到热情的接待,但直到婚礼前几天,“黑婚庆”们的真正面目才会显露出来,有的会以“套餐并不包含道具”为由加价,有的会擅自更换婚礼司仪,有的甚至在婚礼当天出现婚车与协议不符的现象。 其中,最普遍的就是以低价、折扣吸引新人“入套”,在准新人签约后,就会报出一长串收费名目:拍照当天买化妆品、装假睫毛要加钱;全部底片都带走要加钱;相册、礼服、场景想升级,还得掏钱。 据婚庆界业内人士爆料,行业内流传着潜规则“三步曲”:1、用常见项目的合理价格,将顾客吸引住;2、拖延时间,直到婚礼前一天算账,不给顾客换公司的机会;3、婚礼拍摄完,给光盘时尽量拖时间,给顾客一个心理缓冲期,等顾客不那么生气,也就很少再去投诉了。 这位不愿透露姓名的业内人士表示,婚庆业就是瞄准了新人们愿意为婚礼花钱的心态,“鼓励他们的冲动消费,利用他们的甜蜜消费”。他还表示,婚庆业的利润主要存在于几个方面:首先是婚车装饰,其次是司仪,婚庆公司一般会包办婚宴的主持,从中赚取差额;另外还有婚礼现场的摄影、摄像。比如,广州某婚庆公司的报价单上,“头车鲜花”的报价就是380元起,而主持人分优秀、资深、金牌三个档次,价格从1200-2500元不等。 “但当中可以吃‘水’的地方就很多。”该人士举例说,“婚礼用花分全鲜花、半鲜花和全绢花,大部分新人会选择半鲜花,但如果没有事先约定好鲜花和绢花的比例,那‘半鲜花’就可能变成‘三分之一鲜花’。” 此外,选择捞取“定金”的婚庆公司也为数不少。“通常新人是要‘下订’的,但婚庆公司提供的大多是‘定金’收据,而不是法律规定可退还的‘订金’收据。”该人士继续爆料,因此万一新人改变主意,要调换婚庆公司也拿不回这笔“定金”。 “很多新人感到意头不好、多一事不如少一事等等,一般都很少反目或者投诉。”广州市青年婚姻介绍所有关负责人说,不少婚庆公司就是利用“新人心理”而有持无恐地玩各种花招。 婚庆市场良莠不齐门槛低是致命根源 据了解,随着80后成家立业,婚庆服务在近几年的需求量都在不断加大,但服务质量却屡遭人诟病。对此,业内人士分析,婚庆服务行业小、弱、散是服务质量参差不齐的关键原因,而致命根源在于门槛过低。 “一看到婚庆市场蕴藏的商机,有的人就以为懂点行规、租间小门脸、有两张桌子以及一些设备就可开张。”面对黑婚庆的“坏影响”,正规的婚庆公司及影楼也跳出来喊冤。某大型婚庆公司发表声明称,目前婚庆行业鱼龙混杂,甚至出现所谓的“游击队”(即没有营业执照,通常是一个司仪或几个摄像搭档就加入婚庆行业)。正是这些“游击队”破坏了婚庆行业的形象,降低了消费者对婚庆公司的信任度。 爱梦妮婚礼顾问创始人梁燕也指出,婚庆行业的人才出现严重匮乏的趋势,以婚礼策划师为例,大量不具备资格和能力的年轻策划师涌入这个行业,有的甚至没有新人对婚礼流程了解得透彻。 “餐饮业、汽车租赁业、珠宝行业、装饰装修业、服装业……一场婚礼所涉及的行业多达十几个,只有在短时间内对各个行业都有所了解,钱才能花得明白。”“过来人”邓先生说。 广东省婚庆行业协会相关负责人也告诉记者,目前确实存在很多“婚庆游击队”,但由于我国目前尚未有明确法规对婚庆行业进行规范,他们也只能拒绝“游击队”入会。“协会只是一个社会团体,我们在处理投诉时也只能尽力配合客人与商家进行协调,无法强制要求商家的行为。” 消协建议 婚庆细节应在合同中注明 昨日,广州市消委会投诉部主任王月告诉记者,据不完全统计,今年以来,广州市消委会共收到市民关于婚宴预定方面的投诉7宗、婚纱摄影投诉81宗。“由于统计口径不同,实际投诉量应该更多一些。” 王月表示,虽然看上去数量并不算多,但结婚是件人生大喜事,除非服务特别离谱,市民一般不会投诉。“主要是针对食物缩水和退定难等投诉。” 针对婚庆市场良莠不齐的现状,王月建议,准新人最好事先了解各个环节的相关细则,同时在合同当中注明,做好防范措施,比如约定若出现特殊情况该怎么处理,多少天内可以退订、退多少订金等。王月还建议,消费者要选择具备营业执照、相关人员持证上岗的婚庆公司。 记者谢苗枫 胡良光 实习生许漪淳(中新网)
中广网北京4月29日(记者安健) 马上就要进入5月结婚旺季了,准备结婚的情侣也越来越多了,为了图个省心,大部分情侣都选择由婚庆公司来打理自己的终身大事。据各地的消费者反映,现在有的婚庆公司在服务中的“虚、高”成分占多数。有关人士表示,婚庆服务行业需要加以规范。 把婚礼交给婚庆公司的专业人士办理,这样不但能做得尽量周到,而且不用自己费心劳神,但是现在婚庆公司的服务质量让人们越来越不放心了。有时候消费者不但花了冤枉钱,还憋一肚子的气。结婚本来是件大喜事儿,就这样有可能还变成了一场官司。 安徽省消费者协会消费指挥部的胡英女士讲述了几位消费者对婚庆公司投诉的情况。她说,消费者3月24日到新娘子那儿去接亲的时候,婚庆公司就把他在新娘子家的资料给丢失了。婚庆的拍摄应该包括接新娘、到婚宴现场,然后到后期的闹洞房,有很多的环节,这段应该是很关键的,因为它有一个完整啊,但是婚庆公司做出来的这个DV里面,前半段没有了,丢失了这个资料,所以他来投诉。还有,婚庆公司拍摄提供的机器价位都不一样,他当时告诉消费者说是给提供最好的机器,可以达到电视播放的效果,但是实际上做出来的效果不好。 对此,安徽省消协近日对合肥市的素人、好缘喜铺、香榭里等10多家婚庆礼仪公司进行了调查,发现目前合肥婚庆服务市场普遍存在着一些问题。 安徽省消协负责人:从我们的调查来看,目前婚庆服务市场主要存在着一些不规范经营和漫天要价的现象比较严重,没有普遍的服务合同。第二个问题,很多婚庆公司是以照片或者是碟片,导致消费者难以掌握真实的情况。还有一些是服务项目的收费没有标准,比如像司仪的价格,还有一些婚庆的服务项目、道具价格,相对来讲比较混乱。 最近四川、山东等地的消费者协会也经常接到婚庆服务的投诉。有关负责人表示,婚庆服务这个行业目前还缺乏有效的监管,市场比较混乱,没有相应的法规加以规范。 结婚旺季马上就要到了,安徽省消费者协会的胡英女士提醒消费者,选择婚庆公司一定要谨慎。最关键的是尽量选择一些较知名的、规模大的或者是手续完备的、有较高策划水平的婚庆服务公司,要多跑多看多询问,同时要跟婚庆公司签订一份详细的合同或者协议书,把你想象到的写的越细越好,希望消费者在接受这些服务的时候,一定要索取相关的凭证,这可以作为投诉的一个依据。 有关人士表示,选择婚庆服务公司还要了解公司营业执照是否有婚庆服务的许可。另外,事先一定要多了解公司的服务水平,不要轻易相信口头承诺,仔细审查合同的具体内容,以保障自己的权益不受损害。 (中团网 安健)
目前越来越多的新人选择把婚礼委托给专业的婚庆公司,而因服务标准的分歧而导致的纠纷也时有发生。2009年12月1日,我国首部《婚姻庆典服务》国家标准正式实施,新国标能否减少婚庆消费中“甜蜜的烦恼”呢? 为了找一家合适的婚庆公司,家住山东蓬莱市蓬达小区的于荣蓬可没少跑腿,可看过了多家婚庆公司之后,于荣蓬心里没底了。因为价位很不稳定,他说:“同样的东西,如干冰剂,有的要二三百,有的要一千以上。”最后,于荣蓬终于选定了一家婚庆公司并签订了合同,可婚礼未开始就发现了问题。据他介绍,婚车一般都不让你提前看,只告诉车的型号。当天发现有两辆车非常旧,可没法换,不满意也只能走了。 由于许多婚庆公司都属于中介性机构,真正能提供综合性婚庆服务的公司寥寥无几,由此也衍生出市场上的价格参差不齐、价格与服务质量不匹配等许多问题。像于荣蓬当天出现的这种问题只是婚庆市场当中的一小部分,而最让他难以接受的还是婚纱照。 于荣蓬说,取婚纱照片时,底片每张要多加20元,但照片照出来,效果比较好,一般都会心动,删来删去都不舍得删,只能留着,一般多要三五十张很正常。使用的定妆液在外面卖5块钱一瓶,而在影楼就是100块钱一瓶,一般一用就是两瓶。 影楼二次消费名目繁多让人防不胜防,不少新人在拍摄婚纱照过程中常常掉进影楼设下的“甜蜜陷阱”。由拍婚纱照所引起的二次消费成了婚庆行业普遍存在、消费者最不愿意但又不得不接受的问题。 如今,影楼每种套餐的价格从几百元到几千元不等,一套完整的婚纱摄影套餐一般包括相片、相册、光盘等,除了用于制作相册的底片可免费获得外,想要获得其余的底片就得另外收费。《婚姻庆典服务》标准对婚庆服务机构的服务标准等做出了明确的规定,其中非常醒目的一条就是,婚庆公司制作的包括照片、录像带、光盘等在内的
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